Termini e Condizioni di Utilizzo

Art. 1 — Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

«Titolare» o «Gestore»: Fabio Provenzi, ditta individuale, con sede legale in Circonvallazione Clodia 163/167, 00195 Roma (RM), P.IVA 14573580967, come identificato nell'Informativa Privacy, soggetto che gestisce la Piattaforma quale intermediario tecnologico.

«Piattaforma»: l'applicazione mobile CardPlace, disponibile per iOS e Android, che fornisce un servizio di intermediazione tecnologica per la compravendita di Carte tra Utenti.

«Utente»: qualsiasi persona fisica registrata sulla Piattaforma, sia in qualità di Venditore che di Acquirente, che agisce per finalità estranee a un'eventuale attività imprenditoriale o professionale. Il Gestore si riserva di introdurre, con separato aggiornamento dei presenti Termini, una distinta disciplina per i Venditori professionali (persone fisiche o giuridiche titolari di partita IVA o equivalente) che operino sulla Piattaforma nell'esercizio della propria attività commerciale.

«Venditore»: l'Utente che pubblica un'Inserzione per la vendita di una o più Carte, in qualità di privato non professionista, salvo diversa indicazione resa nota al momento dell'Inserzione.

«Acquirente»: l'Utente che acquista o formula un'offerta per una Carta.

«Carta»: carta collezionabile del gioco Pokémon Trading Card Game o di altri Trading Card Game, gradata o non gradata, oggetto di compravendita tra Utenti. Alla data di pubblicazione dei presenti Termini non sono ammessi prodotti sigillati (box, bustine) né accessori.

«Inserzione» o «Annuncio»: la scheda pubblicata dal Venditore contenente descrizione, fotografie, condizione dichiarata e prezzo di una Carta.

«Ordine»: il contratto di compravendita che si perfeziona tra Venditore e Acquirente per il tramite della Piattaforma nel momento in cui l'Acquirente conferma l'acquisto e autorizza il pagamento tramite il sistema di pagamento integrato, con conseguente vincolo di entrambe le parti alle condizioni dell'Inserzione. Il Gestore non è parte di tale contratto.

«Escrow»: il meccanismo per cui l'importo pagato dall'Acquirente è trattenuto dal fornitore terzo di servizi di pagamento, in base alle istruzioni impartite dal Gestore ai sensi dei presenti Termini, fino alla conferma di consegna o al decorso dei termini previsti. Il Gestore non incassa né detiene i fondi in proprio: essi restano presso il fornitore terzo di pagamento fino al verificarsi delle condizioni di rilascio.

«Carta Certificata» o «Gradata»: Carta valutata e incapsulata da un ente terzo di grading (es. PSA o equivalenti), il cui grado è dichiarato dal Venditore sotto la propria esclusiva responsabilità e non è verificato né validato dal Gestore.

«Strike»: provvedimento disciplinare attribuito al Venditore al ricorrere delle ipotesi di mancata spedizione di cui all'art. 9, nonché negli ulteriori casi di violazione dei presenti Termini di cui all'art. 4, che concorre al raggiungimento della soglia di sospensione dell'account ivi prevista.

«Protezione Acquisti»: il servizio di copertura assicurativa o equivalente, prestato tramite il corriere o fornitore terzo convenzionato con il Gestore, a copertura di smarrimento o danneggiamento della Carta durante il trasporto, nei limiti e alle condizioni di cui all'art. 8.

Art. 2 — Oggetto, Ambito di Applicazione e Accettazione

2.1 Natura del servizio I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma, un servizio di intermediazione tecnologica che consente a Utenti privati di pubblicare, ricercare, offrire e acquistare Carte da altri Utenti (marketplace C2C — Consumer to Consumer).

Il Gestore non acquista, non detiene, non autentica, non certifica e non rivende le Carte, né assume la qualità di venditore, commissionario o mandatario degli Utenti. Il prezzo delle Carte è stabilito liberamente dal Venditore. La proprietà delle Carte non transita in alcun momento in capo al Gestore.

Il Gestore fornisce all'Utente, quale distinto e autonomo servizio digitale:

• l'infrastruttura tecnologica della Piattaforma;

• il sistema di gestione tecnica del pagamento in escrow, tramite fornitore terzo di pagamento;

• i servizi accessori di scansione carte, valutazione automatica delle condizioni tramite intelligenza artificiale (con le limitazioni di cui all'art. 5), e gestione operativa delle spedizioni;

• la procedura di assistenza e gestione delle contestazioni tra Utenti, nei limiti e con gli effetti di cui agli artt. 10 e 11.

2.2 Ruolo del Gestore nelle controversie tra Utenti Le decisioni adottate dal Gestore nell'ambito delle procedure di contestazione, reso e attribuzione degli Strike, nonché il blocco o il rilascio dei fondi in escrow, sono atti gestionali interni alla Piattaforma, che non implicano assunzione di responsabilità del Gestore per il rapporto di compravendita tra Venditore e Acquirente, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini.

2.3 Natura C2C e informativa obbligatoria Il Venditore sulla Piattaforma è, in via generale, un privato non professionista. Pertanto, il contratto di compravendita che si perfeziona tramite la Piattaforma è concluso tra due privati e non si applicano ad esso i diritti dei consumatori derivanti dalla normativa UE e nazionale sui contratti tra professionista e consumatore, incluse le disposizioni in materia di diritto di recesso, garanzia legale di conformità e responsabilità del produttore/venditore professionale.

Questa informazione è resa disponibile all'Utente prima della conclusione di ogni Ordine, in conformità agli obblighi di trasparenza dei marketplace online.

2.4 Accettazione La registrazione e l'utilizzo della Piattaforma comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy. L'accettazione è tracciata in forma di log (data, ora, versione accettata) al momento della registrazione e, ove richiesto, ad ogni aggiornamento sostanziale dei Termini.

L'accettazione deve essere resa in modo libero e consapevole: il flusso di registrazione e acquisto è strutturato in modo che l'Utente possa prendere visione dei Termini prima di essere vincolato. Al momento dell'inoltro dell'Ordine con obbligo di pagamento, la Piattaforma indica chiaramente che l'operazione implica un obbligo di pagare, conformemente all'art. 51, comma 2, del D.Lgs. 206/2005.

Art. 3 — Requisiti di Accesso e Registrazione

3.1 Età minima La Piattaforma è riservata a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni, come indicato nell'Informativa Privacy. Il requisito è verificato tramite la data di nascita indicata in fase di registrazione, con blocco automatico della registrazione in caso di età dichiarata inferiore.

3.2 Unicità dell'account Ogni Utente può creare e mantenere un solo account personale. Sono vietati account multipli riferibili alla stessa persona, salvo espressa e documentata autorizzazione del Gestore. La violazione di tale obbligo costituisce causa di sospensione o chiusura dell'account ai sensi dell'art. 4.

3.3 Veridicità dei dati L'Utente garantisce la veridicità, correttezza e completezza dei dati forniti in fase di registrazione (nome, cognome, username, telefono, indirizzo di spedizione) e si impegna a mantenerli aggiornati. La fornitura di dati falsi o il rifiuto di aggiornare dati divenuti non veritieri costituisce violazione dei presenti Termini e può determinare l'adozione dei provvedimenti di cui all'art. 4.

3.4 KYC e dati di pagamento La verifica dell'identità ai fini antiriciclaggio (KYC) e la raccolta dei dati bancari necessari all'erogazione dei pagamenti sono gestite interamente dal fornitore terzo di servizi di pagamento, quale autonomo titolare del trattamento per tali dati, secondo i propri termini e condizioni e informativa privacy, che l'Utente è tenuto ad accettare separatamente.

3.5 Documentazione aggiuntiva Il Gestore si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione identificativa in caso di sospetta frode, violazione dei presenti Termini o al ricorrere di obblighi di legge, ivi inclusi gli obblighi DAC7 di cui all'art. 14.

Art. 4 — Sospensione e Chiusura dell'Account

4.1 Cause di sospensione o chiusura Il Gestore può sospendere o chiudere, in via cautelare o definitiva, l'account di un Utente al ricorrere di una o più delle seguenti circostanze:

a) sospetta attività fraudolenta o tentativo di elusione dei sistemi di sicurezza della Piattaforma; b) pubblicazione ripetuta di annunci contenenti informazioni false, ingannevoli o relative a prodotti contraffatti; c) richieste di rimborso o segnalazioni di "pacco non ricevuto" reiterate e sproporzionate rispetto alla normale attività dell'Utente, valutate sulla base di parametri oggettivi documentabili; d) comportamento scorretto, offensivo o molesto nei confronti di altri Utenti, documentabile tramite i sistemi interni della Piattaforma; e) tentativo di concludere la transazione al di fuori della Piattaforma, eludendo il sistema di pagamento in escrow e le relative tutele; f) creazione o utilizzo di più account riferibili alla medesima persona in violazione dell'art. 3.2; g) indicazione di dati identificativi falsi in fase di registrazione; h) ogni altra violazione grave e documentabile dei presenti Termini, idonea a compromettere la sicurezza, l'integrità del marketplace o i diritti di altri Utenti.

La gravità della violazione è valutata dal Gestore tenendo conto della natura della condotta, della sua reiterazione e delle conseguenze per gli altri Utenti. Per le violazioni di minore gravità, il Gestore privilegia l'applicazione di misure proporzionate (avviso, limitazione temporanea di funzionalità) rispetto alla chiusura definitiva dell'account.

4.2 Procedura Salvi i casi di violazione grave, reiterata o implicante rischio immediato per la sicurezza della Piattaforma o degli Utenti — per i quali la sospensione cautelare immediata è consentita — la sospensione è preceduta da un avviso all'Utente, il quale ha la possibilità di fornire chiarimenti entro 3 (tre) giorni lavorativi prima dell'adozione del provvedimento definitivo.

4.3 Ricorso L'Utente sospeso o a cui sia stato chiuso l'account può presentare ricorso scritto all'indirizzo supporto@cardplace.it, valutato dal Gestore a suo insindacabile giudizio entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento. Il Gestore comunica l'esito motivato del ricorso all'Utente.

4.4 Operazioni anomale e segnalazione alle autorità Indipendentemente dall'applicabilità formale della normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007 e successive modificazioni) in capo al Gestore, quest'ultimo si riserva la facoltà di:

a) sospendere cautelarmente l'account e/o bloccare il rilascio dei fondi in escrow qualora rilevi, nell'ambito della propria attività di gestione della Piattaforma, operazioni o comportamenti che presentino profili di anomalia, quali — a titolo esemplificativo e non esaustivo — volumi di transazioni incoerenti con il profilo dell'Utente, frazionamenti reiterati di operazioni, acquisti o vendite a prezzi manifestamente difformi dal valore di mercato delle Carte senza giustificazione apparente, o utilizzo della Piattaforma con modalità che appaiano finalizzate a scopi diversi dalla compravendita di carte collezionabili;

b) segnalare alle autorità competenti (incluse, ove applicabile, le forze di polizia, l'autorità giudiziaria e la UIF — Unità di Informazione Finanziaria per l'Italia) le operazioni o i comportamenti ritenuti anomali, senza che ciò costituisca violazione degli obblighi di riservatezza nei confronti dell'Utente interessato, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Il Gestore adotta tali misure sulla base di una valutazione interna delle circostanze concrete, agendo in modo proporzionato alla natura e alla gravità dell'anomalia rilevata. L'adozione delle misure di cui al presente comma non implica necessariamente l'attribuzione di responsabilità penali o civili all'Utente e non pregiudica i diritti dell'Utente medesimo di presentare ricorso ai sensi dell'art. 4.3.

Art. 5 — Regole di Pubblicazione degli Annunci

5.1 Oggetto delle Inserzioni Il Venditore può pubblicare esclusivamente Carte singole appartenenti a Trading Card Game (Pokémon TCG e altri TCG ammessi dalla Piattaforma). Alla data dei presenti Termini non sono ammessi prodotti sigillati (box, bustine) né accessori.

5.2 Riconoscimento automatico AI Il riconoscimento della tipologia di carta caricata avviene tramite un sistema automatico di intelligenza artificiale. Tale sistema ha natura puramente tecnica e non costituisce certificazione, perizia, garanzia di autenticità né valutazione vincolante della Carta da parte del Gestore. In caso di contenuto non pertinente non rilevato automaticamente, gli altri Utenti possono segnalarlo agli amministratori della Piattaforma per la rimozione.

5.3 Valutazione automatica delle condizioni La stima automatica delle condizioni della Carta tramite intelligenza artificiale ha natura puramente indicativa e non vincolante. Il Venditore può modificare liberamente il grado di condizione proposto dal sistema e resta l'unico responsabile dell'accuratezza della descrizione pubblicata. L'output del sistema AI non costituisce certificazione, perizia o garanzia di alcun tipo nei confronti dell'Acquirente e non può essere fatto valere come attestazione del Gestore.

5.4 Prezzo Il prezzo dell'Inserzione è fissato liberamente dal Venditore ed è superiore a zero. Il Gestore non esercita alcun sindacato sul "giusto prezzo" di mercato delle Carte, fatti salvi i casi di inserzioni manifestamente abusive, fraudolente o in palese contrasto con i presenti Termini.

5.5 Obbligo di trasparenza sullo stato della Carta È vietato pubblicare Carte danneggiate senza indicarne espressamente lo stato nella descrizione e nelle fotografie. Il Venditore è responsabile dell'accuratezza, completezza e veridicità di ogni informazione contenuta nell'Inserzione.

5.6 Bundle Il Venditore può proporre offerte cumulative su più Carte ("bundle"), negoziabili con l'Acquirente prima della conclusione dell'Ordine. Un bundle dà luogo a un unico Ordine, con un unico importo in escrow, un'unica spedizione e un'unica procedura di contestazione e reso, salvo diverso accordo tra le parti documentato nella chat interna.

Art. 6 — Comunicazioni tra Utenti

Le comunicazioni tra Acquirente e Venditore relative a un Ordine avvengono preferibilmente tramite il sistema di messaggistica interno alla Piattaforma, con opzioni di risposta preimpostate. Tale canale è il canale ufficiale rilevante ai fini delle procedure interne di contestazione, reso e attribuzione degli Strike.

Le comunicazioni intercorse al di fuori della Piattaforma non impegnano il Gestore, non rilevano ai fini delle procedure interne e possono ridurre la possibilità di assistenza da parte del Gestore medesimo. Le comunicazioni esterne non sono tuttavia prive di ogni efficacia giuridica tra le parti del rapporto di compravendita.

La funzionalità di messaggistica è finalizzata a garantire chiarezza nelle comunicazioni e a ridurre il rischio di accordi conclusi al di fuori del sistema di pagamento in escrow, con conseguente perdita delle tutele previste dai presenti Termini.

Art. 7 — Processo d'Acquisto e Pagamento in Escrow

7.1 Perfezionamento dell'Ordine e obbligo di pagamento Al momento dell'acquisto, l'Acquirente conferma l'Ordine tramite un'azione esplicita che implica l'obbligo di pagare. La Piattaforma rende chiaro e visibile, immediatamente prima della conferma, che l'inoltro dell'Ordine comporta un obbligo di pagamento. Confermando l'Ordine, l'Acquirente autorizza il pagamento tramite il fornitore terzo di servizi di pagamento; l'importo viene trattenuto in escrow (stato "autorizzato") e non è immediatamente trasferito al Venditore.

7.2 Commissione di servizio Per ogni Ordine è dovuta una commissione di servizio pari al 6% del prezzo delle Carte oggetto dell'Ordine più € 0,80 fissi, calcolata sul solo prezzo delle Carte, con esclusione delle spese di spedizione. La commissione è a carico dell'Acquirente: è indicata separatamente nel riepilogo dell'Ordine prima della conferma ed è compresa nel totale autorizzato dall'Acquirente. Il Venditore riceve l'intero prezzo delle Carte, senza alcuna trattenuta a titolo di commissione. In caso di annullamento dell'Ordine per mancata spedizione nei termini di cui all'art. 8, l'autorizzazione di pagamento è revocata e nessun importo, commissione inclusa, è addebitato all'Acquirente. In caso di reso accolto ai sensi dell'art. 10, la commissione di servizio è rimborsata all'Acquirente insieme al prezzo delle Carte.

7.3 Rilascio dei fondi Il rilascio dei fondi al Venditore avviene automaticamente decorso il termine di 48 (quarantotto) ore dalla consegna tracciata e certificata dal corriere, salvo che:

• l'Acquirente confermi manualmente la ricezione in anticipo, determinando il rilascio immediato; o

• l'Acquirente apra una richiesta di reso nei termini di cui all'art. 10, nel qual caso il rilascio è sospeso fino all'esito della procedura.

Il mancato intervento dell'Acquirente entro il termine di 48 ore dalla consegna tracciata, in assenza di apertura di una richiesta di reso, equivale a silenzio-assenso e determina il rilascio automatico dei fondi al Venditore.

7.4 Valuta I prezzi e i pagamenti sulla Piattaforma sono espressi esclusivamente in Euro (EUR).

7.5 Provider di pagamento Il fornitore di servizi di pagamento agisce quale autonomo titolare del trattamento per i dati finanziari raccolti, ivi inclusi quelli necessari alla verifica antiriciclaggio (KYC) dei Venditori, secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy e dai termini del fornitore medesimo, che l'Utente è tenuto ad accettare separatamente.

7.6 Informativa sul venditore Prima della conclusione dell'Ordine, la Piattaforma indica chiaramente all'Acquirente se il Venditore è un privato non professionista, con le conseguenze di cui all'art. 2.3 in ordine alla non applicabilità delle tutele consumeristiche al contratto di compravendita tra Utenti.

7.7 Blocco dei fondi per anomalie operative Ferme le ipotesi di sospensione cautelare del rilascio dei fondi già previste all'art. 10.3 in caso di apertura di richiesta di reso, il Gestore si riserva altresì la facoltà di disporre il blocco temporaneo dei fondi in escrow qualora, nell'ambito dell'attività di monitoraggio operativo della Piattaforma, emergano elementi che facciano ragionevolmente ritenere che la transazione presenti profili di anomalia ai sensi dell'art. 4.4.

In tali casi, il Gestore:

a) comunica tempestivamente all'Utente interessato l'adozione del blocco, indicandone la motivazione nei limiti consentiti dalla legge e dai propri obblighi di riservatezza;

b) richiede all'Utente, ove necessario, documentazione integrativa idonea a chiarire la natura e la legittimità della transazione;

c) adotta la decisione sul rilascio o sulla restituzione dei fondi entro un termine ragionevole, commisurato alla complessità della verifica richiesta, salvi i casi in cui l'Autorità competente abbia disposto il sequestro o il blocco dei fondi ai sensi di legge.

Il blocco disposto ai sensi del presente comma non configura inadempimento contrattuale del Gestore nei confronti dell'Utente, ove adottato in buona fede sulla base di elementi oggettivi di anomalia.

Art. 8 — Spedizione

8.1 Termini di spedizione Il Venditore ha 5 (cinque) giorni di calendario dall'autorizzazione del pagamento per spedire la Carta, con promemoria automatici inviati a 24 e 72 ore dall'autorizzazione.

Decorse 120 ore (5 giorni) senza che la spedizione risulti effettuata, l'Ordine viene automaticamente annullato, il pagamento autorizzato viene rilasciato e restituito all'Acquirente e al Venditore viene attribuito uno Strike ai sensi dell'art. 9.

8.2 Scelta del corriere Il Venditore sceglie il corriere tra le opzioni disponibili sulla Piattaforma (attualmente Poste Italiane e InPost). Il Gestore non è responsabile dei disservizi, ritardi o irregolarità imputabili al corriere o ad altri fornitori terzi, fermo restando quanto previsto in materia di Protezione Acquisti al comma 8.3 e in materia di gestione delle contestazioni all'art. 10.

8.3 Protezione Acquisti Ogni spedizione gestita tramite la Piattaforma è coperta dal servizio di Protezione Acquisti, senza costi aggiuntivi per l'Utente, a copertura di smarrimento o danneggiamento della Carta durante il trasporto. La Protezione Acquisti è prestata tramite il corriere o fornitore terzo convenzionato con il Gestore; il Gestore non è il prestatore diretto della copertura assicurativa. La Protezione Acquisti copre il valore dichiarato della Carta fino al massimale indicato nelle condizioni del servizio di spedizione prescelto, con esclusione dei casi di imballaggio manifestamente inadeguato documentabile. I tempi di liquidazione seguono le procedure del fornitore del servizio, salva la facoltà del Gestore di anticipare il rimborso all'Acquirente tramite i fondi in escrow ancora vincolati.

8.4 Riservatezza dell'indirizzo del Venditore Per ragioni di sicurezza, l'indirizzo del Venditore non è reso visibile all'Acquirente sull'etichetta di spedizione. In caso di reso materiale della Carta, le modalità di restituzione sono concordate tra le parti tramite la chat interna, con l'assistenza del Gestore ove necessario.

8.5 Video di imballaggio e unboxing Il Venditore è tenuto a registrare un video di imballaggio del pacco, con etichetta e numero di tracciamento visibili. L'Acquirente può registrare un video di apertura del pacco ("unboxing"). Tali video costituiscono elementi istruttori rilevanti ai fini della valutazione delle contestazioni di cui all'art. 10, valutati insieme agli altri elementi disponibili (tracciatura corriere, fotografie dell'Inserzione, comunicazioni in chat). I video non costituiscono prova legale esclusiva né garanzia assoluta di risoluzione della controversia a favore dell'una o dell'altra parte.

8.6 Rischio durante il trasporto Fino al momento della consegna tracciata e certificata dal corriere, il rischio di perdita o danneggiamento della Carta durante il trasporto è a carico del Venditore, fatta salva la copertura della Protezione Acquisti per il ristoro economico dell'Acquirente nei limiti di cui al comma 8.3.

Art. 9 — Sistema di Strike e Sospensione per Mancata Spedizione

9.1 Attribuzione degli Strike Ogni mancata spedizione nei termini di cui all'art. 8.1 comporta l'attribuzione di uno Strike al Venditore. Gli Strike possono essere attribuiti anche nelle ulteriori ipotesi di violazione previste dall'art. 4. Il presente articolo disciplina specificamente il sistema di Strike per mancata spedizione; per le ulteriori ipotesi si applica l'art. 4.

9.2 Sospensione automatica Al raggiungimento di 10 (dieci) Strike, l'account del Venditore viene sospeso automaticamente per un periodo di 30 (trenta) giorni. Il Venditore riceve un avviso preventivo al raggiungimento della soglia di 8 Strike. Il Gestore può valutare eccezioni motivate alla sospensione automatica in presenza di documentazione attestante forza maggiore, malfunzionamenti del corriere o della Piattaforma imputabili a cause esterne all'Utente, o annullamenti concordati con l'Acquirente tramite la chat interna.

9.3 Azzeramento del conteggio Il conteggio degli Strike si azzera automaticamente decorsi 3 (tre) mesi consecutivi senza ulteriori Strike.

9.4 Ricorso Anche in questo caso, l'Utente può presentare ricorso scritto secondo le modalità di cui all'art. 4.3.

Art. 10 — Resi e Rimborsi

10.1 Termini e modalità di apertura della richiesta Entro le 48 (quarantotto) ore successive alla consegna tracciata del pacco, l'Acquirente può:

• confermare la ricezione dell'Ordine, determinando il rilascio dei fondi al Venditore; oppure

• aprire una richiesta di reso, indicandone il motivo tra quelli previsti al comma 10.2.

10.2 Motivi ammessi per il reso Le richieste di reso sono ammesse per le seguenti cause: a) Carta non conforme alla descrizione dell'Inserzione per condizione, caratteristiche o tipologia; b) Carta contraffatta o non autentica; c) Carta danneggiata durante il trasporto (in assenza di imballaggio adeguato documentabile); d) spedizione vuota o errata (ricevuta Carta diversa da quella ordinata); e) mancata consegna non imputabile alla condotta dell'Acquirente.

10.3 Effetti dell'apertura della richiesta L'apertura di una richiesta di reso sospende il rilascio automatico dei fondi in escrow fino alla decisione del Gestore.

10.4 Istruttoria e decisione Il Gestore esamina la richiesta sulla base dei seguenti elementi, valutati congiuntamente:

• comunicazioni intercorse nella chat interna tra le parti;

• fotografie e descrizione dell'Inserzione;

• video di imballaggio e/o unboxing di cui all'art. 8.5;

• documentazione fornita dal corriere (tracciatura, stato della consegna);

• eventuale ulteriore documentazione richiesta alle parti.

Il Gestore comunica l'esito motivato a entrambe le parti entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall'apertura della richiesta. Le parti possono fornire repliche e controdeduzioni entro 3 (tre) giorni lavorativi dall'avvio dell'istruttoria, prima della decisione.

10.5 Esiti

• In caso di accoglimento: l'importo viene rimborsato all'Acquirente entro 5-10 giorni lavorativi dalla decisione, tramite restituzione dei fondi in escrow o tramite il meccanismo della Protezione Acquisti ove i fondi non siano più disponibili; la responsabilità sostanziale per la non conformità resta in capo al Venditore.

• In caso di rigetto: il pagamento viene rilasciato al Venditore secondo le modalità ordinarie.

Il rimborso può avvenire, a seconda del caso concreto: (i) senza restituzione materiale della Carta, ove l'accoglimento sia fondato su contraffazione o spedizione vuota; (ii) previa restituzione della Carta, ove l'accoglimento sia fondato su non conformità o danno. Le modalità concrete di restituzione sono comunicate dal Gestore contestualmente alla decisione di accoglimento.

10.6 Restano fermi i diritti dell'Acquirente nei confronti del Venditore derivanti da disposizioni di legge inderogabili, indipendentemente dall'esito della procedura interna.

Art. 11 — Autenticità delle Carte

11.1 Responsabilità del Venditore Il Venditore è l'unico responsabile della liceità dell'Inserzione e dell'autenticità, provenienza, descrizione, stato di conservazione e conformità della Carta offerta in vendita.

11.2 Ruolo del Gestore Il Gestore non acquista, non detiene, non autentica, non certifica e non vende le Carte, né presta garanzie sulla loro autenticità o conformità, limitandosi a fornire l'infrastruttura tecnologica per la conclusione dell'Ordine tra Venditore e Acquirente. Il contratto di compravendita si perfeziona esclusivamente tra Venditore e Acquirente; il Gestore resta estraneo a tale rapporto, salvo gli obblighi espressamente assunti nei presenti Termini in materia di gestione tecnica del pagamento in escrow, assistenza procedurale sulle contestazioni e applicazione delle misure interne di sicurezza della Piattaforma.

11.3 Gestione delle segnalazioni di contraffazione In caso di segnalazione di una Carta contraffatta, il Gestore può sospendere in via cautelare il rilascio dei fondi in escrow, richiedere al Venditore documentazione, immagini o ulteriori elementi informativi e adottare i provvedimenti interni ritenuti necessari. In caso di contraffazione accertata secondo la procedura interna della Piattaforma, il Gestore potrà disporre il rimborso dell'Acquirente mediante il meccanismo di escrow, ove i fondi siano ancora vincolati. La responsabilità sostanziale per la non autenticità della Carta resta esclusivamente in capo al Venditore.

11.4 Manleva Il Venditore si impegna a tenere indenne il Gestore dalle pretese di terzi derivanti da Inserzioni illecite, false o relative a Carte contraffatte, ivi inclusi i costi legali sostenuti dal Gestore per resistere a tali pretese, salvo il caso di fatto imputabile al Gestore stesso per dolo o colpa grave.

11.5 Diritti dell'Acquirente Resta salvo ogni diritto dell'Acquirente nei confronti del Venditore previsto dalla legge, indipendentemente dall'esito della procedura interna e dall'eventuale ban del Venditore.

Art. 12 — Proprietà Intellettuale

12.1 Contenuti degli Utenti Le fotografie e i video caricati dagli Utenti restano di proprietà dei rispettivi autori. Caricandoli sulla Piattaforma, l'Utente concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale, limitata alle seguenti finalità:

• visualizzazione e archiviazione nell'ambito del funzionamento del servizio (inserzioni, prove di spedizione, assistenza in caso di controversia);

• utilizzo nelle procedure interne di contestazione e reso.

La licenza ha durata pari alla permanenza dei contenuti sulla Piattaforma e al periodo successivo strettamente necessario per adempiere obblighi di gestione dei reclami, procedure di contestazione in corso e obblighi di legge. Al termine di tale periodo, i contenuti sono eliminati o resi anonimi secondo quanto previsto dall'Informativa Privacy.

12.2 Proprietà intellettuale del Gestore Il Gestore è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ai suoi contenuti originali, al codice sorgente, al design e ai marchi. Nessuna licenza implicita è concessa all'Utente su tali elementi.

12.3 Marchi di terzi «Pokémon», «Pokémon TCG» e i relativi loghi, personaggi e marchi sono di proprietà di Nintendo Co., Ltd., Creatures Inc., GAME FREAK inc. e The Pokémon Company International. I marchi di altri Trading Card Game menzionati sulla Piattaforma sono di proprietà dei rispettivi titolari.

CardPlace non è in alcun modo affiliata, sponsorizzata, autorizzata o approvata da tali società. I marchi di terzi sono menzionati sulla Piattaforma esclusivamente a fini descrittivi e identificativi dei prodotti oggetto di inserzione da parte degli Utenti privati, senza implicare alcuna associazione commerciale con i titolari dei marchi.

Art. 13 — Limitazione di Responsabilità

13.1 Ruolo di intermediario Il Gestore fornisce un servizio di intermediazione tecnologica e non è parte del contratto di compravendita concluso tra Venditore e Acquirente.

13.2 Esclusioni di responsabilità Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini e salvo i casi di dolo, colpa grave o violazione di obblighi inderogabili di legge, il Gestore non risponde:

a) delle caratteristiche intrinseche delle Carte, inclusi autenticità, qualità, stato di conservazione, liceità della provenienza e conformità alla descrizione, che restano nella sfera di responsabilità esclusiva del Venditore;

b) di ritardi, smarrimenti, danneggiamenti o disservizi imputabili al corriere o ad altri fornitori terzi, fermo restando quanto previsto in materia di Protezione Acquisti all'art. 8.3 e di gestione delle contestazioni all'art. 10;

c) di comunicazioni, accordi o obbligazioni assunti tra Utenti al di fuori della Piattaforma o in violazione dei presenti Termini.

13.3 Disponibilità della Piattaforma Il Gestore non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile senza interruzioni né che sia esente da errori o vulnerabilità tecniche. Il Gestore si impegna ad adottare misure ragionevoli e proporzionate per garantire la continuità, la sicurezza e la funzionalità del servizio, e a comunicare tempestivamente agli Utenti le interruzioni programmate per manutenzione.

13.4 Obblighi inderogabili Restano in ogni caso impregiudicati i diritti dell'Utente derivanti da disposizioni inderogabili di legge. Nessuna clausola dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Gestore per dolo o colpa grave, né esclude o limita le azioni dell'Utente nei confronti del Gestore in caso di inadempimento degli obblighi espressamente assunti dal Gestore nei presenti Termini.

Art. 14 — Obblighi Fiscali dei Venditori

14.1 Obbligo di comunicazione DAC7 Ai sensi del D.Lgs. 32/2023, attuativo della Direttiva UE 2021/514 ("DAC7"), il Gestore è tenuto a raccogliere e comunicare annualmente all'Agenzia delle Entrate i dati identificativi e reddituali dei Venditori che, nel corso dell'anno solare, abbiano superato le soglie previste dalla normativa applicabile.

14.2 Obbligo di collaborazione del Venditore Il Venditore che rientri nelle soglie previste dalla normativa DAC7 si impegna a fornire tempestivamente al Gestore i dati eventualmente richiesti a tal fine, anche ulteriori rispetto a quelli già raccolti in fase di KYC dal fornitore di pagamenti. Il mancato riscontro entro i termini comunicati dal Gestore potrà comportare la sospensione dei pagamenti o delle funzionalità di vendita, nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione all'Utente.

14.3 Responsabilità fiscale del Venditore La comunicazione al Gestore dei dati richiesti non esonera il Venditore dagli obblighi fiscali previsti dalla legge nei suoi confronti. Il Gestore non fornisce consulenza fiscale agli Utenti.

Art. 15 — Diritto di Recesso

15.1 Vendita C2C — non applicabilità del recesso consumeristico Le disposizioni sul diritto di recesso previste dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) si applicano ai contratti conclusi tra un professionista e un consumatore.

Poiché la compravendita delle Carte tramite la Piattaforma si perfeziona direttamente tra Utenti privati non professionisti — come indicato all'art. 2.3 — tali disposizioni non si applicano al rapporto di compravendita tra Venditore e Acquirente concluso tramite la Piattaforma, salvo che il Venditore sia un operatore professionale espressamente identificato come tale sulla Piattaforma.

Per il rapporto di compravendita tra Utenti privati si applicano esclusivamente le procedure di contestazione, reso e rimborso previste dall'art. 10 dei presenti Termini.

15.2 Rapporto Gestore–Utente Qualora il Gestore offra direttamente all'Utente servizi soggetti, per legge, alla disciplina sui contratti a distanza tra professionista e consumatore, trovano applicazione, per quel distinto rapporto contrattuale, le disposizioni inderogabili del Codice del consumo, ivi incluse quelle in materia di diritto di recesso.

15.3 Evoluzione del modello verso venditori professionali In caso di futura introduzione sulla Piattaforma di Venditori professionali (titolari di partita IVA o equivalente), i presenti Termini saranno aggiornati con specifica disciplina in materia di diritto di recesso e garanzie legali di conformità applicabili alle vendite da parte di tali soggetti nei confronti di Utenti consumatori.

Art. 16 — Modifiche ai Termini

16.1 Diritto di modifica Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per giustificato motivo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• adeguamenti a modifiche normative o regolamentari;

• esigenze tecniche o di sicurezza della Piattaforma;

• modifiche ai servizi offerti o ai fornitori terzi convenzionati;

• prevenzione di abusi o frodi emergenti;

• evoluzione del modello di business con adeguata comunicazione preventiva agli Utenti.

16.2 Procedura di modifica Le modifiche non sostanziali (ad es. correzioni formali, aggiornamento di dati di contatto, adeguamenti redazionali) sono efficaci con semplice comunicazione in-app, senza necessità di nuova accettazione.

Le modifiche sostanziali — intendendosi tali quelle che incidono sui diritti e obblighi degli Utenti, sulle commissioni, sulle procedure di reso, sull'escrow o sulle cause di sospensione dell'account — sono comunicate agli Utenti tramite notifica in-app e/o email con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni rispetto alla data di entrata in vigore e richiedono una nuova accettazione esplicita prima di poter continuare a utilizzare la Piattaforma.

16.3 Diritto di recesso dalla Piattaforma Qualora l'Utente non intenda accettare le modifiche sostanziali, ha il diritto di chiudere il proprio account senza penali, dandone comunicazione al Gestore prima della data di entrata in vigore delle modifiche. Gli Ordini in corso al momento della chiusura sono portati a termine secondo i Termini vigenti al momento della loro conclusione.

Art. 17 — Legge Applicabile e Foro Competente

17.1 Legge applicabile I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

17.2 Foro competente per controversie tra Gestore e Utenti consumatori Per le controversie tra il Gestore e un Utente qualificabile come consumatore ai sensi di legge, la competenza territoriale è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), del D.Lgs. 206/2005 . Resta ferma la facoltà del consumatore di adire ogni altro foro eventualmente a lui spettante ai sensi di norme inderogabili .

La clausola che stabilisse come sede del foro competente una diversa località si considera non apposta, in quanto presuntivamente vessatoria ai sensi della normativa vigente.

17.3 Foro competente per controversie tra Gestore e Utenti non consumatori Per le controversie tra il Gestore e Utenti non qualificabili come consumatori (es. Venditori professionali, ove attivi sulla Piattaforma), è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

17.4 Controversie tra Utenti Le controversie relative al contratto di compravendita concluso tra Venditore e Acquirente sono disciplinate dalle regole di competenza applicabili tra tali soggetti. Il Gestore resta estraneo a tale rapporto, salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini in relazione alla gestione tecnica dell'escrow e alle procedure interne di contestazione.

Art. 18 — Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini, l'Utente può contattare il Gestore attraverso i seguenti canali, distinti per tipologia di esigenza:

Il Gestore risponde alle comunicazioni degli Utenti entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento, salvo termini diversi previsti per specifiche procedure dai precedenti articoli.